港媒：内地游客不愿购物 打伤导游(图

　　涉案内地于警车内协助调查。参考消息网5月14日报道 港媒称，内地观光购物团又再发生团友与导游冲突事件。现场消息称，10多名团友一度围住女导游对质，双方爆发推撞及拉扯，其间女导游声称被袭，手机亦跌烂，于是报警。

　　涉案内地于警车内协助调查。

　　原标题：港媒：内地游客不愿购物打伤导游(图)

　　参考消息网5月14日报道 港媒称，内地观光购物团又再发生团友与导游冲突事件。

　　据《》网站5月13日报道，事发于长沙湾大南西街1016号一间珠宝店，消息指，13日12时许，一个内地团在该地参观及购物，原定停留约1小时，其间一对来自山东逗留5分钟后便“拉队”离开，要求前往下一个景点，41岁姓陈女导游并向对方解释。

　　现场消息称，10多名团友一度围住女导游对质，双方爆发推撞及拉扯，其间女导游声称被袭，手机亦跌烂，于是报警。

　　警员接报到场，调查后一名23岁内地男游客，女导游则送院治理。

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　　近期内地团友与导游冲突回顾

　　4月23日，一崔姓女导游带领23人内地团到贵州街钟表行购物，因团友消费“未达标”，涉将团友行李袋抛出车并，过程被人拍下及在网上疯传。

　　5月2日，红磡民裕街再发生导游与旅客疑为购物爆发冲突事件，有男团友声称因购物，男导游因此不安排到迪士尼乐园，双方争拗期间，有团友欲拍摄导游时遭人拍打及掷毁手机，警方到场涉袭击及刑毁的导游。至晚上，姓吴导游获准释后，愿意赔偿9000多元手机损失及道歉，姓唐事主称不追究。

　　对类似冲突如何处理

　　2010年7月27日，因内地旅客购物不够多的短片而“成名”的女导游李巧珍(阿珍)，终于出来交代事件。激动落泪的李巧珍在记者会上频频向市民及内地致歉，并希望继续导游的工作，发扬购物天堂的美誉。

　　2010年发生导游阿珍内地游客事件后，旅游市场的监管公共机构旅游业议会出台了十项措施。其中“一团一导游”，意在打击零负团费旅行团中专门宰客的俗称“刀手”的导游。强制旅行社支付导游底薪；还引入计分制，违规的导游旅行社会被扣分，扣满三十分会被吊销导游证或营业执照。

　　政策出台后尽管曾遭业界反对，如指“一团一导游”政策延长了导游工作时间，减少带团数量影响生计，这些措施没有切中核心，解决导游收入来源问题等，但相关措施之后一直在实施。

　　到了2013年10月1日，内地《旅游法》开始实施，其中“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，导游和领队“不得、、或者变相旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”内地来港旅行团团费应声上涨，定点购物店铺生意减少。旅游业界人士当时表示，新调节以往不合理的低团费，相信将有效提升的旅游形象。

　　理工大学酒店及旅游管理学院教授宋海岩认为，类似的冲突是大众化旅游过程中产生的必然现象，一方面部分游客收入不高，但有旅游需求，报低价团存在博弈心理，人家买了我就可以不买；另一方面目前旅游业市场竞争激烈，旅行社为先抢到游客，靠低价拉客也会组这样的“低价团”。有报道形容这是“刀尖上削下来的利润”。宋海岩介绍说，“低价团”模式欧美国家过去也有，但现在主要存在于中国和泰国。他认为随着市场的逐步发展成熟，这种现象才会减少消失。而旅行中发现争议冲突的风险不能完全让企业（旅行社或导游）来承担，顾客应该有心理准备。（作者：敖慕麟）

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