不会用手机 打折都轮不上你

　　移动端支付、网上购物、在线打车……互联网、智能手机等技术的普及，让人们的生活搭上了科技的快车。

　　快车虽快，也有人无法享受其便利——缺乏现代科技应用能力的老年人——他们不会网上挂号，只能在医院长时间等待；不会网络约车，只能在街边望眼欲穿；街边菜市场被疏解，只能一早去超市血拼……

　　于是，他们只能自嘲为“新一代的老文盲”，被急速发展的科技潮流裹挟前行。

　　“对着电话说半天才明白，原来对方是录音”

　　医保卡、病历本、就诊卡……老赵清点了两遍，一件件放到了自己的手提包中，同时放进包里的，还有个自制的麻布口袋：“待会儿回来顺还得买点菜。”

　　清晨6时30分，71岁的老赵已经停当，准备出门。对于“早上睡不着”的老赵来说，这并不算什么太困难的事。每个月的头几天，患有高血压、糖尿病的老赵，都要到医院准时“报到”。早点儿出门，是为了能尽早挂上号，在医院少等一会儿。

　　从家出发，骑自行车到公交车站，再坐车到医院，只需要三十几分钟。老赵就医的，是京城一家三甲医院，虽然刚刚7点出头，医院挂号大厅已经人声鼎沸，挂号的人排起几条长队。而大厅的另一端，抽血等检验窗口，也已有数十人等待：“现在有些药就去社区开了，但是社区的药还不全，能看的病也有限，所以你看三甲的人还是多。你要晚来，没准上午就没号了，下午还得跑一趟。”

　　医院的挂号窗口了六七个，窗口上方，电子屏幕正在闪烁，“预约号”的红色灯光闪烁，老赵默默地站到了没有“预约”提示的一队中，耐心地等待队伍缓慢向前移动。

　　预约窗口前，等待的人群显然更少一些，仔细观察就会发现，挂预约号的病患年轻人更多，临近窗口，他们会从口袋中掏出手机，查询预约挂号的确认码。

　　“现在挂号，手机上都能预约了，可我们这些老人，没几个会用的。”四五年前，老赵的孩子为她购置了一部“老人手机”，学了几次，她总算学会了接打电话，但是涉及短信等功能，老赵仍然无所适从。2014年，孩子提出再给她换一部智能手机，却被老赵直接：“屏幕上花花绿绿一堆，真不会用。”

　　老赵也尝试过使用“114电话预约平台”进行预约挂号，可打过几次，不是忙音就是注册不成功：“电话响了，一会儿让按1，一会让按3的，都听糊涂了。有一次打通了，人家说给我发什么码，我都听不懂。还不如老老实实早点出门，来这里排队呢。”

　　听到老赵的经历，身旁一位同样等待挂号的老人深有同感，虽然早就听说电话可以预约挂号，在年轻人看来，电话预约的流程非常简单，但在没有学习过电脑，对客服流程也不熟悉的老人看来，仍异常繁琐：“让孩子打过两次，还老占线。对我们老人，最好是电话一响就是一个人来接，别老是什么机器说话，上次我对着电话说半天才明白，原来对方是录音。”

　　“哪敢用手机交钱，人家给刷多少都看不懂”

　　排了约十分钟的队，老赵拿到了非预约第18号，“跟平时差不多，等一个多小时就行”，拿着挂号条，老赵轻车熟地走到科室等待区。

　　也许是老人更擅长等待，老赵觉得一个多小时的等待并不算什么难事，“医院也有难处，人太多了”，甚至为了加快速度，医院还开设了“快速门诊”，以供只开药不看病的老人加快诊疗过程：“不过赶上看特殊的病，等的时间是挺长的，专家号也很难挂上，预约的得占了一多半吧。”

　　上午9时25分，老赵如愿看上了病，拿着医生开出的处方笺，老赵来到划价收费处，“也不能说咱们一点科技没享受，医保卡不也是高科技么，原来还得自己跑报销呢，老人也得知足。”

　　拎着新开出的药，老赵急匆匆从医院出来，赶着回家的公交车。按照她的盘算，回家前还得赶紧去趟超市，购置家中一天要吃的食材。

　　就在一年前，老赵还不需要这么“赶着点儿”——老赵家边上的农贸菜市场，曾是南城知名的大型农贸市场，然而由于市的疏解政策，于2014年底拆除。附近没有了菜市场，老赵只好去家边上的超市买菜：“超市不比菜市场，没法一个个摊地挑，现在超市一开门，都是我们这些老的去抢。去晚了，那菜就不行了。要到了下午，更没法看了。”

　　走进超市，蔬菜瓜果区域几乎是清一色的老人在挑选，工作人员高声吆喝着本日特价的菜品，推着购物车，老赵直奔叶菜区，“有些人也不自觉，扒拉来扒拉去，那叶没半天就烂了，所以得先去选。”

　　只选了一捆芹菜、一朵菜花，老赵便来到结账处。柜台上方，蓝蓝绿绿的广告牌高悬——清一色的手机支付宣传，“某宝支付日”吸引了老赵的目光，“瞧瞧，现在不会用手机，打折都轮不上你。”

　　“我孩子总是说用手机支付、银行卡方便，可我连ATM取钱都没学会呢，哪敢用手机交钱，人家给我刷多少我都看不懂。”老赵的书包里，装着一个布的钱袋，里面装着满满一包零钱，走到哪里，她都把钱袋带在身边：“其实我们老年人最爱买点便宜东西了，可菜市场没了，超市东西贵，每个月买菜，我就得多掏两三百。”

　　“遥控器按错一下，

　　就不知按哪去了”

　　无法享用新科技带来的便利也就罢了，最让“老赵们”烦心的，还是一些店家将新科技应用到日常领域，让老年人无所适从。

　　就在2015年4月，老赵曾与老同事们，几位老年人来到一家餐馆，却发现餐馆点餐需要使用iPad操作下单。几个老人拿着平板电脑，面面相觑无所适从，“最后只好叫服务员来帮忙，点完菜，我们几个都挺不好意思。一个同事还开玩笑说，像我们这样新一代的老文盲，现在是到饭馆点不了餐，再过几年估计连门都出不了了。”

　　就算不出门，在家看电视同样会遇到麻烦。老赵表示，原本家中的电视，只要打开就能收看相应的频道。然而近几年，电视推广高清机顶盒后，电视的操作也比以往复杂不少：“遥控器按错一下，就不知道按哪去了。什么回看、点播，我们老年人根本用不着，还不如简单一点。”

　　“现在都鼓励创业，搞互联网。我们家电梯里的广告，都是这些。每次孩子回家，都跟我说又有什么新优惠，什么超市打折、免费打车，听说还能上门给做饭。可对于我们老人来说，也只能看着。”老赵坦言，老年人学习能力下降，对高科技的接受程度不高，即便网上挂号、上门做饭等是老年人需要的服务，在高深的技术面前，老人们仍然只能望洋兴叹：“新技术当然是好事，但最好也能考虑我们的接受能力。现在养老市场这么大，如果有人设计一些老年人能用的产品，不也算创新么？”

　　窍门

　　玩不转高科技你该怎么办？

　　孩子代劳，约车、挂号

　　养儿虽不止为防老，但求助于自己的孩子，也不是什么丢人的事情。不会使用网络、手机，老人还是可以求助孩子帮自己约车、挂号。

　　以目前的打车软件为例，老人只需要告知孩子自己的坐车需求、上车地点，孩子完全可以通过自己的手机，设定好出租车的接客地点和送达，帮助父母约车，甚至还可以通过网络付款，老人只需随时与孩子电话联系即可。

　　医院挂号，也可以由孩子代劳。由于医院预约往往需要提前几天，因此老人可以将自己的需求告诉孩子。预约成功后，老人只需记下预约代码，在就医时，向医院工作人员出示即可。

　　记住电话，也能点餐上门

　　不会网络点餐，并非就无法享受上门送餐的服务。近年来，各大连锁快餐店乃至连锁中餐厅，均开通了电话订餐服务，如麦当劳、肯德基、眉州东坡酒楼等。老人可以根据自己的需要，记住家附近提供该服务的餐厅点餐电话，需要时可以提前一小时左右拨打热线电话进行订餐。

　　巧用VIP卡，学会找外援

　　在银行排队等待多时，只为取出退休金或者医保报销，许多老人都有类似的经历。通常情况下，办理一张“VIP卡”，能够缩短银行业务的等待时间。

　　实际上，对于银行业务不熟悉的老人，并不需要自己动手。按照目前银行的执行情况，并不要求排号银行卡与办理业务银行卡为同一人名下。因此，让自己的孩子办张银行金卡供自己使用并非难事。

　　老年大学，接触新科技

　　“授人以鱼不如授人以渔”，再好的解决方案，也无法与掌握科技的便利相提并论。学习能力较强的老人，最好的应对之道，仍是掌握简单的互联网应用技术。

　　据报道，为数不少的老年大学开设了电脑、手机应用培训课程，许多社区也与志愿者合作，开办了“科技助老”等服务项目。老人可以通过街道、社区等途径，了解相关信息，利用空闲时间，学上一门“新手艺”。

　　主笔 吴楠 插图 宋溪

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